Retour et remboursement

Pour tous les achats effectués sur Chicco.fr, vous avez la possibilité d'effectuer un retour, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Il est possible d'effectuer soit un retour total, soit un retour partiel de la commande.

Un produit, pour être retourné, doit être intact, inutilisé et à l’intérieur de l’emballage d’origine (également intact).

La procédure de retour peut être activée uniquement après avoir reçu la commande et que celle-ci est le statut "livrée".

L’activation de la procédure de retour doit être effectuée exclusivement en ligne, en suivant les étapes suivantes :

- Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur avec un compte, connectez-vous à votre compte My Chicco, puis accédez à la rubrique « Commandes ».

- Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur sans compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivre et gérer ma commande », disponible en bas du site. Saisissez l’adresse mail utilisée lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande.

Dans le détail de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour total ou partiel, sélectionnez « Effectuer un retour », choisissez le ou les produits à retourner et indiquez le motif de votre demande de retour.

Enfin, sélectionnez l’une des méthodes de retour suivantes : 

ENLÈVEMENT A DOMICILE : Nous organisons l'enlèvement, où vous voulez. Les frais de collecte du colis sont à votre charge, avec un montant de 6,00€, qui sera déduit du remboursement total. Lors du remplissage du formulaire de retour, vous devrez nous indiquer l'adresse où se fera l'enlèvement. Vous n’avez rien à imprimer, le livreur s’occupera d’apposer la nouvelle étiquette. La reprise de votre colis est prévu 48h (jours ouvrés) après la création de votre retour. Si vous n’êtes pas disponible, contactez notre service client. La collecte à domicile ne sera pas possible si le coût des produits retournés est inférieur au coût retenu pour le service, soit 6,00€.

RETOUR EN AUTONOMIE : Vous pouvez nous retourner les produits que vous souhaitez par l'intermédiaire du service de livraison de votre choix et les frais d'expédition seront à votre charge.

Enfin, après avoir vérifié les données, procédez à la confirmation du retour.

Vous avez 14 jours suivant la réception de la commande pour effectuer votre droit de rétractation.

Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de vente ou contacter le service client.

Oui, il est possible d'annuler ou de modifier un retour. Pour cela, vous devez contacter le service client.

Oui, il est possible de faire un retour partiel.

Pour en faire la demande :

• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur avec un compte, connectez-vous à votre compte My Chicco, puis accédez à la rubrique « Commandes ».
• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur sans compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivre et gérer ma commande », disponible en bas du site. Saisissez l’adresse mail utilisée lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande.

Dans le détail de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour, sélectionnez « Effectuer un retour », choisissez le ou les produits à retourner et indiquez le motif de votre demande de retour.

Il ne sera pas possible de retourner un produit si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison de la commande.

Le coût du retour varie en fonction de la méthode choisie.

• Dans le cas d'un ENLÈVEMENT A DOMICILE, les frais de collecte du colis vous seront facturés, avec un coût de 6,00€ qui sera déduit du remboursement total. Vous ne pourrez pas choisir cette méthode si le coût des produits retournés est inférieur au coût déduit pour le service, c'est-à-dire 6,00€.
• Pour un RETOUR EN AUTONOMIE, les frais d'expédition seront à votre charge.

Si vous avez choisi l'ENLEVEMENT A DOMICILE :

1. Préparez les produits : placez les produits que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine et réutilisez le colis dans lequel vous les avez reçus. Retirez toutes les étiquettes extérieures de l’envoi précédent. Vous ne l'avez plus ? Utilisez un colis de la même taille.
2. Programmez le ramassage : la reprise de votre colis est prévu 48h (jours ouvrés) après la création de votre retour. Si vous n’êtes pas disponible, contactez notre service client en sélectionnant « E-Shop : commandes et gestion » puis « Commande reçue : demande de retour du produit ». Ensuite, cliquez sur « Non » et remplissez l’objet de la demande avec votre numéro de retour et 2 jours de disponibilités (9h – 18h).
3. Le jour de la reprise du colis : notre transporteur viendra à l’adresse choisie et appliquera l'étiquette de retour. Vous n'avez rien d'autre à faire !
4. Réception du colis : Une fois que nous aurons reçu les produits à notre entrepôt et vérifié l'intégrité des produits, nous vous rembourserons de la même manière que vous avez effectué votre achat. De ce dernier, les frais de collecte de 6,00 € seront déduits.

Si vous avez choisi le RETOUR EN AUTONOMIE :

1. Préparez les produits : placez les produits que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine et réutilisez le colis dans lequel vous les avez reçus. Retirez toutes les étiquettes extérieures de l’envoi précédent. Vous ne l'avez plus ? Utilisez un colis de la même taille. Imprimez le récapitulatif du retour (vous pouvez le faire en un clic après la confirmation du retour) : Insérer le récapitulatif dans le colis.
2. Préparez le colis : assurez-vous que vous avez inclus tous les produits attendus dans le colis et n'oubliez pas d'inclure le récapitulatif du retour.
3. Choisissez le transporteur de votre choix : Il vous fournira l’étiquette à coller sur votre colis. L’adresse de l’entrepôt est noté si dessus et sur le récapitulatif du retour. Puis remettez au transporteur le colis.
4. Réception du colis : Une fois que nous aurons reçu les marchandises à notre entrepôt et vérifié l'intégrité des produits, nous vous rembourserons de la même manière que vous avez effectué votre achat.

Vous pouvez suivre l’état de votre retour en suivant les indications ci-dessous :

• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur avec un compte, connectez-vous à votre compte My Chicco et accédez la rubrique « Retours ».
• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur sans compte, accédez à la rubrique « Suivre et gérer votre commande », disponible en bas du site, puis saisissez l’adresse mail utilisée lors de l’achat ainsi que le numéro de commande pour lequel vous avez effectué une demande de retour. Dans le détail de la commande, vous pourrez consulter l’état de votre retour en sélectionnant « Détails du retour ».

Une fois que nous aurons reçu les marchandises à notre entrepôt et vérifié l'intégrité des produits, nous effectuerons le remboursement de la même manière que vous avez effectué l'achat.

Le remboursement sera effectué de la même manière que vous avez effectué l'achat.

Dans le cas de l'enlèvement à domicile, les frais de collecte de 6,00 € seront déduits du montant total.

Si le produit est défectueux, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client.

Vous pouvez également démarrer en ligne la procédure dédiée aux retours en suivant les étapes suivantes :

• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur avec un compte, connectez-vous à votre compte My Chicco et accédez à la rubrique « Commandes » ;
• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur sans compte, accédez à la rubrique « Suivre et gérer votre commande » [insérer le lien], disponible en bas du site, puis saisissez l’adresse mail utilisée lors de l’achat ainsi que le numéro de commande.

Dans le détail de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour, sélectionnez « Effectuer un retour ». Lors de la procédure, il vous sera demandé d’indiquer le motif du retour. En sélectionnant l’option « L’article est défectueux », vous serez redirigé vers le formulaire du Service Client afin d’envoyer votre demande.

Si vous recevez une commande avec des produits différents, vous pouvez nous écrire en remplissant le formulaire ici. Vous devez sélectionner :

1. E-Shop : commandes et gestions

2. Commande reçue : produit différent ou manquant

3. NON comme réponse à la question "Avez-vous trouvé la réponse que vous cherchiez ?"

Remplissez le formulaire avec vos données, en expliquant brièvement ce qui s'est passé et en joignant une photo. N'oubliez pas de conserver l'emballage et les produits que vous avez reçus, car nous pourrions être amenés à vous demander plus de détails.

Lorsque nous recevrons votre réclamation, nous vous recontacterons dès que possible afin de recueillir toutes les informations nécessaires et de trouver la meilleure solution.

Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé, nous travaillons quotidiennement avec engagement et passion pour vous offrir un service professionnel et de qualité.

Dans le cas d'une remise directe sur des produits individuels, la valeur de la restitution sera égale au montant payé au moment de l'achat, déduction faite des éventuels frais de retour.

Pour les promotions avec un produit gratuit ou une remise qui insiste sur la commande totale, dans le calcul du remboursement, le montant de la remise sera réparti proportionnellement entre tous les articles sur la base de la valeur du prix total des produits eux-mêmes.

Nous procéderons au remboursement de la même manière que vous avez effectué l'achat.

En cas de remboursement d'achats effectués en tout ou en partie avec une carte-cadeau et/ou des points de fidélité, le premier mode de remboursement sera la ou les cartes-cadeaux et/ou les points de fidélité eux-mêmes, suivis par les autres modes de paiement.

Les paquets cadeaux ne peuvent faire l’objet ni d’un échange ni d’un retour.

Le droit de rétractation est la démarche par laquelle, dans le délai prévu, vous déclarez vouloir résilier tout ou une partie du contrat d’achat.

Le retour correspond ensuite à la restitution physique des produits. La procédure en ligne vous permet d’exercer votre droit de rétractation et d’initier la procédure de retour dans un même parcours.

Oui. Pour les achats effectués en ligne, vous pouvez changer d’avis et exercer votre droit de rétractation, total ou partiel, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, sans pénalité.

Vous pouvez lancer la procédure en ligne après avoir reçu les produits.

Si, au moment de l’achat, vous n’étiez pas connecté(e) ou n’étiez pas inscrit(e) sur le site, vous pouvez ouvrir la rubrique « Retours, remboursements et droit de rétractation » dans le pied de page du site, puis sélectionner « Me rétracter ». Saisissez l’adresse mail utilisée pour l’achat ainsi que le numéro de commande, puis sélectionnez « Chercher la commande ».

Si vous avez effectué un achat en tant qu’utilisateur inscrit, connectez-vous à votre espace personnel My Chicco, accédez à la rubrique « Commandes », ouvrez la commande concernée et sélectionnez « Me rétracter et initier un retour ». Si le délai de 14 jours n’est pas expiré, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et confirmez la demande. Vous recevrez un e-mail confirmant la rétractation.

Vous devez lancer la procédure dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits. Si le délai est dépassé, un message vous informera de l’expiration du délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Après avoir fait votre demande et commencé la procédure de retour, vous recevrez un mail de confirmation indiquant le contenu de la demande, la date et l’heure d’envoi, les produits concernés, le montant du remboursement prévu ainsi que les instructions relatives au retour.